又見灞子

課　　程：溝通～讓您更順暢

主持人：柳 梅 榮

計 時：卓 玉 紅

7:25~7:30 

副社長開場介紹主持人

7:30~7:35 

主持人活動流程說明／介紹今日蒞臨貴賓及講師

貴賓：曾正吉校長、 孫約翰 博士、柯遠烈顧問、陳木村顧問、林益民顧問、渠書舫顧問

7:35~8:40  專題演講

『溝通讓您更順暢』

講師： 詹予葳 老師 (春風化雨聯誼會執行長 )

以遊戲互動方式帶領進入主題(烏鴉.烏龜遊戲／分組依指令繪圖)

優質溝通的要素：形而外的技巧20%／形而內的心態80%

溝通殺手：先入為主／妄下斷論／自以為是／天花亂墜／唯我獨尊
　　　　　弦外之音／漫不經心／一再打斷／負面回饋／缺乏互動

影響溝通的訊息組合：文字7%  聲音38%  肢體語言55%

黃金溝通三法則：＜真＞＜善＞＜忍＞
　　真：說真話、幽默感、智慧、三明治法則(褒．貶．褒)
　　善：先他後我、同理心、積極聆聽

　　忍：容量、境界、欣賞不同、看別人優點、ＥＱ管理、不氣恨委屈

生命的答案水知道：水結晶體會因周圍環境給予不斷的讚美而改變結晶体形狀

8:45~9:50  學員演練

由同學上台發表三分鐘演講

學員演講及使用時間

內               容

1

文華

3:38

2

佳佳

3:00

與小朋友溝通OK，與大人溝通尤其是家人，越在乎就越容易有溝通問題。

3

明庚

3:00

溝通三大類：上對下、下對上、平等溝通，觀念OK溝通就會成功。

4

齊嚴

2:40

多參與各種社團活動開拓人際關係,人與人之間互動就會順暢很多。

5

秀鳳

2:30

自覺文字溝通OK，但在肢体語言上欠缺，因此應學習在互動中的訊息傳遞。

6

國良

2:55

分享工作場所中同事間的心結及主管協調方式,自己則從其情境中學習溝通。

7

翠娟

1:44

韓國華僑,引用真、善、忍故事，忍終究會爆發，應該學習慢慢釋放。

8

恩地

2:05

溝通應表現出真誠，溝通中意思應傳達清楚。

9

碧月

3:30

人與茶息息相關，分享家中全家人泡茶聊天的溝通方式。

10

玉霞

1:00

引用老師的真善忍說明溝通之重要性

11

慶生

3:02

分享火車車箱中遇上精神異狀乘客的溝通方式及應變處理。

12

素嬌

3:08

夫妻間、朋友間溝通如果能善用溝通，運用同理心能讓大家做的更好更快樂。

13

繼仁

3:10

政府與人民間的溝通應以誠實為首，政策應正確表達才能讓人民清楚方向。

14

碧霞

3:20

職場上同事互動或單位間的互動不良, 有時會很容易贏了利益輸了友誼

15

椿櫻

3:56

以兒子交通事故之例，說明溝通方式之重要性。

16

亮君

3:50

舉大家庭中妯娌之間有關年夜飯的工作分配帶入溝通主題

結語

玉玟老師

點頭、微笑、作筆記…感 謝詹 老師告訴我們很多溝通的原則，並透過遊戲方式來體驗有溝而不通的原因，是一場精采的演講。今天難得機會請 詹 老師講評。

講評

予葳老師

上台儘量面帶微笑講話，運用故事引喻能拉近台上台下距離，善用眼神交戶運用，上台要左右環視台下，身體適時左右移動、用單手持麥可適時換手。

Attitude is a little thing, that makes a big different.